Como escutar de forma ativa? 6 Dicas para praticar escuta ativa

A escuta ativa é uma das ferramentas mais importantes da inteligência emocional e muito valorizada pelos recrutadores. De forma resumida, é a prática de absorver, compreender e reter o que a outra pessoa nos diz. As informações são recebidas de forma ativa, demonstrando interesse verdadeiro e criando um sentimento de empatia com o interlocutor. Quem possui esta capacidade tem em si o potencial para construir relações profissionais mais sólidas, melhorar a sua produtividade e progredir na carreira. A Adecco Portugal sugere-lhe as melhores práticas para ser um bom ouvinte ativo.

1.ESCUTE OS SINAIS NÃO VERBAIS

Embora a escuta ativa esteja focada nas palavras, elas não são tudo. A linguagem corporal dá sinais a que deve estar atento e saber reconhecê-los é crucial. Os especialistas recomendam prestar atenção aos seguintes sinais positivos e negativos:

Positivos:

Contacto visual direto

Músculos faciais relaxados
Sorriso amigável
As mãos estão à vista, abertas e relaxadas
Os braços não estão cruzados

Negativos:

Movimento rápido dos olhos
Olhar frio ou vidrado
Sobrancelha arqueada em forma de incredulidade ou dúvida
Músculos faciais tensos
Sorriso forçado

Punhos cerrados
Braços firmemente cruzados (posição defensiva ou protetora)
Inquietude

2.UTILIZE DE FORMA EFICAZ A LINGUAGEM CORPORAL

Preste atenção à sua linguagem corporal: ela comunica se está atento ou desligado do alguém lhe está a dizer. Certifique-se de que está a passar a mensagem correta. As práticas mais eficazes incluem:

Olhe a pessoa nos olhos
Mantenha o contato visual entre 60% a 70% do tempo
Acene com a cabeça quando for apropriado
Evite cruzar os braços

Sorria

3. NÃO INTERROMPA

Ninguém gosta de ser interrompido quando está a falar. Não só pode mostrar falta de respeito mas também quebrar o raciocínio da outra pessoa. Quando se aprende a escutar de forma ativa, descobre-se que o silêncio é uma ferramenta verdadeiramente poderosa. Não tente terminar as frases de alguém ou adicionar ideias. Terá oportunidade de o fazer quando for a sua vez de falar.

4. ESCLAREÇA O QUE O ORADOR DISSE

Ninguém é perfeito e é normal que possa ter dúvidas sobre algo que lhe foi comunicado. Evite frases negativas como “Pode repetir? Fala demasiado rápido” ou “Tenho problemas em seguir o raciocínio”. Em vez disso, opte por algo como “Desculpe, pode repetir? Apenas quero assegurar-me que entendi tudo corretamente”.

5. FAÇA PERGUNTAS

Fazer perguntas demonstra que está interessado e a prestar atenção, contudo, o objetivo é fazer perguntas que levem a uma conversa mais profunda e reflexiva. Seguem alguns exemplos:

Se um colega de trabalho se queixar sobre a carga de trabalho: “Parece estar sobrecarregado. Isto é normal ou é apenas algo temporário?”
Se o seu líder lhe fizer uma crítica construtiva: “Agradeço o feedback. Pode dizer-me como é que vai avaliar a minha performance futuramente?”
Se o seu manager lhe tecer um elogio pelo seu trabalho diga, “Obrigado/a, realmente esforcei-me muito. Qual foi a reação do cliente?”

6. LIMITE AS DISTRAÇÕES

Num mundo altamente tecnológico é difícil fugir a distrações como e-mails, mensagens, notificações, contudo não é impossível. Escutar ativamente não é nada mais do que demonstrar respeito. Quando alguém está a conversar consigo, certifique-se dos seguintes passos de forma a limitar as distrações:

Guarde o telemóvel. Se não for possível, coloque-o em modo de voo.
Tenha a conversa num lugar tranquilo e privado.
Informe as outras pessoas que não está disponível (por exemplo, colocando um aviso na porta).

Saber escutar de forma ativa significa também dizer a um colega que naquele momento está ocupado para lhe dar a sua total atenção e marcar uma altura que seja mais conveniente para falarem.