Adecco Office & Serviços Gerais

A nossa visão é ser a melhor alternativa para as principais empresas do país na externalização de processos, serviços gerais e transversais e serviços de atendimento ao público. Temos eficiência e qualidade em operações, em que a chave está na gestão otimizada dos recursos humanos, combinando a flexibilidade desses recursos e processos de melhoria contínua liderada por equipas especializadas.

+2.500 colaboradores, +250 clientes, +20 anos de experiência

Podemos distinguir a externalização de processos transversais a qualquer atividade ou nos processos especificos como:

 BPO, processos em áreas
funcionais e de suporte

• Back office
• Área comercial e operacional
• Área financeira e contabilidade
• Área de RH e formação

 Serviços IT

• Help Desk
• Administração de equipas, sistemas e redes
• Manutenção de Hardware e Software

 Workplace Management

• Receções
• Controlo de acessos
• Serviços gerais
• Estafetas, telefonistas, motoristas

 Serviços de housekeeping

• Limpeza e preparação de quartos
• Zonas comuns

 Cultura e turismo

• Controlo de acesso e acomodação
• Gestão de pontos de informação
• Auxiliares de salas de museus
• Assistentes e ajudantes em espetáculo
• Guias museu e entrega de informação e áudio-guias
• Gestão de lojas
• Receção de convidados em eventos

 Orientação para o cliente

• Serviço +: um serviço de excelência através da melhoria contínua
• Ferramentas de avaliação da satisfação do cliente
• Nível de serviço (SLAs)

 Liderança nos recursos humanos

• Planos de acompanhamento e retenção de talentos
• BD nacional
• Desenvolvimento de carreira, avaliação de desempenho, planos motivacionais
• Formação inicial e contínua

 Eficiência e otimização de processos

• Flexibilidade – adaptação recursos vs carga de trabalho
• Metodologia própria na implementação de projetos
• Ferramentas de gestão e de controlo
• Retribuição variável vinculada aos KPI’s dos projetos
• Aumento de produtividade e qualidade do serviço
• Melhoria de processos e otimização de TMO’s
• Uniformização de processos
• KPI’s e SLA’s
• Planos de melhoria contínua

 Segurança jurídica e solvência económica

• Assessoria jurídica interna
• Experiência no setor
• Cumprimento de legislação
• Presente em 60 Países
• Mais de 20000M€ de faturação em todo o mundo